Descripción del puesto de Responsable de Marketing del Ciclo de Vida

Scenthound es la primera franquicia basada en membresía que ofrece cuidados caninos asequibles y accesibles centrados en el bienestar, comprometidos a proporcionar a cada perro el cuidado necesario para ayudar a mantener su salud y mantenerlos limpios y felices. Franquiciando desde 2019 y con un camino previsto para tener más de 200 locales abiertas a finales de 2026, Scenthound se está consolidando como la solución preeminente para el cuidado rutinario y preventivo de perros.

 

Nuestros valores...

·      El perro primero. Defendemos la salud y el bienestar de cada perros bajo nuestro cuidado.

·      Un paquete. Somos una sola empresa, un solo equipo, con una sola misión.

·      Trae amor. Aportamos buena energía a nuestro trabajo y hacemos nuestro trabajo con intención amorosa.

·      Busca el crecimiento. Creemos. Aprendemos. Crecemos.

·      Haz la diferencia. Trabajamos con propósito. Nos impulsa el deseo de generar un impacto positivo.
 

El Lifecycle Marketing Manager será el motor detrás de cómo Scenthound se comunica con miembros, prospectos y dueños de perros a través de correo electrónico, SMS y notificaciones push. Este puesto se encarga de la estrategia y ejecución integral del CRM —desde la adquisición hasta la retención y la recuperación— mientras colabora profundamente con equipos corporativos multifuncionales, socios de agencias y nuestra red de franquicias. Serás a partes iguales estratega y constructor: convirtiendo los datos de los clientes en recorridos automatizados y campañas de alto impacto que impulsan el crecimiento de la membresía, la retención y la LTV a largo plazo de los clientes.

Este no es un puesto para alguien que delega el trabajo de datos. Profundizarás en la analítica conductual, construirás y poseerás tus propios segmentos, descubrirás información que otros pasan por alto y usarás esos hallazgos para afinar continuamente tu estrategia.

Buscamos a alguien que se sienta energizado por la autonomía, que prospere en un entorno de franquicia en rápido movimiento y que se sienta orgulloso de construir cosas que realmente funcionan. Te sientes cómodo siendo la persona más experta en la sala en cuanto a estrategias de ciclo de vida — y respaldas cada decisión con datos. Realmente te importa la experiencia del cliente y sabes que el mensaje correcto, para el miembro adecuado y en el momento adecuado, es lo que impulsa los resultados reales del negocio.

Este puesto reporta al Director de Marketing Digital. Totalmente remoto si está fuera de Florida.

Deberes y responsabilidades esenciales

• Ser responsable de la estrategia global del ciclo de vida de correo electrónico, SMS y notificaciones push — desde la adquisición hasta la retención, fidelidad y recuperación

• Diseñar, construir y lanzar viajes de ciclo de vida automatizados: incorporación, postcompra, flujos abandonados, re-engagement, fidelidad/VIP y recuperación

• Desarrollar estrategias profundas de segmentación y construcción de audiencia basadas en el comportamiento de los miembros, historial de compras, señales de compromiso y etapa del ciclo de vida — entregando mensajes relevantes y personalizados a gran escala

• Definir y gestionar una hoja de ruta rigurosa para las pruebas: pruebas A/B y multivariantes entre líneas de tema, tiempos de envío, creatividad, ofertas, mezcla de canales, copys y puntos de referencia de viaje — y sistematizar los aprendizajes en manuales

• Monitorizar y mejorar continuamente la entregabilidad, listar la salud, las tasas de exclusión y las tasas de quejas por spam; Mantener una higiene de lista de los mejores

• Construir informes regulares de rendimiento a lo largo de los KPIs del ciclo de vida; presentar ideas y recomendaciones respaldadas por datos al Director de Marketing Digital

 Datos y Perspectivas

• Adoptar un enfoque totalmente basado en datos para la estrategia del ciclo de vida — profundizando de forma independiente en análisis de plataformas, datos de comportamiento y rendimiento de cohortes para identificar tendencias, puntos de caída y oportunidades de crecimiento

• Construir y analizar segmentos de audiencia utilizando herramientas CRM y, cuando corresponda, entornos de data warehouse (la experiencia de Snowflake es un punto a favor)

• Traducir los datos en bruto en insights claros y accionables que informen la estrategia de campaña, las decisiones de producto y las mejoras en la experiencia del cliente

• Propio análisis de cohortes, rendimiento del embudo y informes de KPI del ciclo de vida — identificando qué funciona, qué no y qué hacer a continuación

 Experiencia de aplicación y web
• Colaborar con el equipo de producto en la mensajería dentro de la aplicación, la experiencia del miembro y los lanzamientos de funciones
• Gestión de apoyo de la experiencia web — páginas de destino, flujos de conversión y actualizaciones de contenido
• Garantizar que los puntos de contacto digitales entre canales sean consistentes, fieles a la marca y estén optimizados para el rendimiento

Colaboración interfuncional y de franquicias
• Trabajar codo a codo con equipos corporativos que incluyen Marketing, Producto, Operaciones y Tecnología
• Servir como un recurso de marketing fiable para nuestra red de franquicias — comunicándose con claridad, apoyando las necesidades locales y navegando la complejidad de un sistema de varias unidades con profesionalidad y paciencia
• Traducir la estrategia de campañas corporativas en kits de herramientas y activos escalables y amigables para franquiciados

Director de Soporte de Marketing Digital
• Asistir al Director de Marketing Digital en iniciativas de medios de pago y coordinación de agencias
• Contribuir a la estrategia y ejecución de SEO
• Apoyar la elaboración de informes, el seguimiento presupuestario y las presentaciones estratégicas según sea necesario

• 3-5 años de experiencia práctica en marketing de ciclo de vida, CRM o marketing por correo electrónico/SMS, con un historial probado que genera ingresos, retención y LTV de clientes
• Profunda experiencia en segmentación de audiencia y estrategia de listas — sabes cómo analizar datos para encontrar al cliente adecuado, con el mensaje correcto, en el momento adecuado

• Genuinamente orientado a los datos: profundizas tú mismo en los números, identificas lo que te dicen los datos y usas esos conocimientos para crear programas más inteligentes — un impulso para gestionar esta necesidad

• Capacidad probada para diseñar y ejecutar flujos automatizados del ciclo de vida desde cero a través de correo electrónico, SMS y push

• Antecedentes de marca retail o de consumo — entiendes cómo compran, se inscriben y abandonan los clientes

• Sólido conocimiento del cumplimiento de correo electrónico/SMS: CAN SPAM, TCPA, CCPA, RGPR y las mejores prácticas de consentimiento

• Cómodo gestionando múltiples canales y programas simultáneamente sin fallar

• Comunicador sólido que pueda trabajar eficazmente tanto con los accionistas corporativos como con los propietarios de franquicias

• Mentalidad de autoiniciador: identificas la oportunidad y te mueves sin esperar a que te lo digan

• Dominio de al menos una gran plataforma ESP/CRM (por ejemplo, Klaviyo, Cinch, Braze, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, Iterable o similar)

• HTML/CSS básico para la edición de plantillas de correo electrónico es útil; Sensibilidad de diseño móvil-first

• Experiencia en un entorno empresarial con múltiples ubicaciones, franquicias o con membresía/suscripción

• Experiencia en un data warehouse o con copos de nieve similar; Competencia en SQL para la creación personalizada de audiencias y análisis de embudos

• Familiaridad con herramientas como Looker, Google Analytics u plataformas de análisis similares

• Experiencia apoyando estrategias de medios de pago o relaciones con agencias

• Historial de construcción de marcos estructurados de experimentación e iteración basados en resultados