Reporta a: Director de TI

 

Scenthound es la primera franquicia basada en membresía que brinda cuidado canino asequible, accesible y centrado en el bienestar. Nuestro enfoque único para el aseo rutinario, centrado en la piel, el pelaje, las orejas, las uñas y los dientes (S.C.E.N.T.)—ayuda a los dueños de mascotas a mantener a sus perros limpios, sanos y felices.
 
Fundada en 2015 y franquiciando desde 2019, hemos crecido rápidamente a través de nuestro modelo impulsado por la tecnología, con presencia nacional y una base de clientes en expansión. A medida que continuamos escalando, buscamos un especialista en soluciones de software experto en tecnología y orientado a los detalles para respaldar nuestras necesidades operativas, de franquicias y de tecnología de los clientes.

 

El especialista en soluciones de software desempeña un papel fundamental en el apoyo a la red de franquicias en expansión de Scenthound y a los equipos internos mediante el mantenimiento y la optimización de un ecosistema tecnológico diverso. Este rol apoya al equipo corporativo, a los franquiciados y su personal, y a los usuarios de aplicaciones móviles, y trabaja de manera transversal con departamentos como Operaciones y Marketing.
 
Una parte clave de la función es la incorporación de todos los nuevos franquiciados, incluida la configuración de sus herramientas de software y la resolución de problemas durante su lanzamiento. El candidato ideal es un emprendedor que prospera en un entorno de ritmo rápido, le encanta trabajar con tecnología y disfruta resolviendo problemas en múltiples plataformas. También liderarás o contribuirás a iniciativas trimestrales bajo nuestro marco EOS (Entrepreneurial Operating System).

 

·       Administre y brinde soporte al ecosistema SaaS de Scenthound, incluidas plataformas como MyTime, Zoho One, Microsoft 365, LearnUpon, SquareSpace, Nextiva, SMS Magic, Verkada, Customer.io, Zapier y nuestras aplicaciones móviles/web personalizadas

·       Incorpore a nuevos franquiciados configurando sus herramientas de software y apoyándolos durante el lanzamiento

·       Solucionar y clasificar los problemas de las aplicaciones móviles/web; Coordine con los equipos de producto y desarrollo para realizar un seguimiento de los errores y comunicar las correcciones

·       Utilice MySQL para identificar y diagnosticar problemas relacionados con los datos en nuestras aplicaciones móviles y web

·       Aprovisionar y administrar el acceso de los usuarios en todas las plataformas (por ejemplo, Azure AD, Microsoft 365)

·       Admite flujos de trabajo automatizados de mensajería y campañas a través de Customer.io y SMS Magic

·       Proporcionar soporte para configuraciones específicas de la ubicación en coordinación con otros equipos

·       Crear y mantener documentación interna y proporcionar capacitación a los nuevos usuarios según sea necesario

·       Colabore de forma interdisciplinaria con departamentos como Marketing y Operaciones para respaldar iniciativas relacionadas con la tecnología

·       Gestione las relaciones con los proveedores, incluida la resolución de problemas y la garantía de la continuidad del servicio

·       Contribuir a las iniciativas de toda la empresa (EOS "rocks") centradas en la mejora de procesos, la automatización y la eficiencia operativa

·       Responder a las solicitudes de soporte interno dentro de los niveles de servicio definidos

 

·       Licenciatura o experiencia laboral equivalente

·       2+ años en un puesto centrado en operaciones técnicas, sistemas empresariales o soporte

·       Experiencia en el soporte de plataformas e integraciones SaaS en un entorno solo en la nube

·       Familiaridad con Zapier o herramientas similares de low-code/no-code (muy preferido)

·       Experiencia básica con MySQL (lectura y escritura de consultas simples)

·       Experiencia en el soporte de aplicaciones móviles y trabajo con equipos de producto/desarrollo en la resolución de problemas

·       Experiencia con CRM y plataformas de automatización de campañas

·       Sólidos conocimientos de la administración de Microsoft 365

·       Se valorará la experiencia trabajando con o apoyando modelos de negocio basados en franquicias

·       Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

·       Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples herramientas y tareas simultáneamente

 

·       Pasión por la tecnología y el bienestar del perro

·       Naturalmente orientado a los detalles y a los sistemas

·       Fuertes instintos de resolución de problemas y mentalidad de propiedad

·       Excelentes habilidades interpersonales y de gestión de proveedores

·       Adaptable y eficaz en un entorno cambiante y de ritmo rápido

 

·       Rango salarial de $55,000 a $65,000 anuales

·       Salario competitivo acorde con la experiencia

·       Seguro de salud (dental, oftalmológico y médico)

·       401(k)

·       Tiempo libre remunerado

·       Ambiente de trabajo enérgico, divertido y amoroso

·       Potencial de crecimiento ilimitado con un negocio en expansión

·       ¡Trabajar en una empresa que está marcando la diferencia en la vida de los perros y sus padres!

 

·       Remoto o en el sitio si es local de Jupiter, Florida (Scenthound HQ)

·       Viajes ocasionales para capacitación corporativa, reuniones anuales en Florida